Cestovné poistenie a repatriácia: Čo robiť pri strate blízkeho v zahraničí

Dovolenka má byť chill, nie thrill. No čo ak sa v zahraničí stane niečo nepredvídateľné? Vo Svetlune vieme, aké náročné môžu byť situácie, keď sa niekto v zahraničí ocitne bez pomoci. Práve preto sme spolu s portálom poistovne.sk pripravili sprievodcu, ktorý vám pomôže efektívnejšie sa chrániť a zorientovať sa – aj v tých najťažších chvíľach. Postupne vám prinesieme sériu informačných článkov, kde sa dozviete všetko potrebné o cestovnom poistení a možnostiach, ktoré ponúka.
 
Podľa štatistík minulý rok zahynulo v zahraničí 1 500 Slovákov. Náklady na repatriáciu/prevoz telesných pozostatkov stoja desaťtisíce až státisíce eur. Pomôže vám v takejto situácii cestovné poistenie? V spolupráci s portálom poistovne.sk vám ponúkame niekoľko užitočných rád.

1. Bez cestovného poistenia do zahraničia nechoďte

Najlepšia rada, akú vám vieme dať, je uzatvoriť si cestovné poistenie. Všetky poisťovne majú v poistení liečebných nákladov zahrnutú aj repatriáciu telesných pozostatkov späť na Slovensko.

Pozor! Ani európsky preukaz zdravotného poistenia (EHIC) ani životné poistenie repatriáciu nepokrýva, preto je cestovné poistenie naozaj potrebné.

2. Kontaktujte asistenčnú službu alebo infolinku Svetluny

Ihneď, ako je to možné kontaktujte asistenčnú službu poisťovne alebo nonstop infolinku Svetluny. V rôznych krajinách platia rôzne predpisy, asistenčná služba alebo Svetluna vám pomôžu zorientovať sa v nich a zabezpečia:
  • repatriáciu späť na Slovensko
  • spopolnenie 
  • uloženie telesných pozostatkov v mieste poistnej udalosti

Ak k úmrtiu došlo pri dopravnej nehode, je potrebné vyriešiť aj problém s nepojazdným autom. Na auto sa však cestovné poistenie nevzťahuje, preto je nutné kontaktovať asistenčnú službu k havarijnej poistke. Čiže zatiaľ čo repatriáciu rieši asistenčná služba k cestovnému poisteniu, prevoz či likvidáciu auta rieši asistenčná služba k havarijnej poistke. Pokiaľ poistenie uzatvorené nebolo, aj tak môžete kontaktovať Svetlunu, ktorá poskytne potrebnú podporu pri vybavovaní všetkých náležitostí – náklady však znášajú pozostalí.

Pripravte si doklady

Pripravte sa na to, že repatriácia je administratívne extrémne náročná. Budete potrebovať množstvo dokumentov, okrem iného aj:

a) úmrtný list zosnulého a lekárske osvedčenie o príčine smrti,
b) rodný list zosnulého a doklady preukazujúce jeho totožnosť,
c) sobášny list zosnulého, prípadne úmrtný list manžela/manželky,
d) a ďalšie

e) v prípade nehody: dokumenty potrebné na bližšie určenie príčiny smrti

Koľko uhradí poisťovňa za repatriáciu pozostalým?

Poistné limity sú stanovené vo všeobecných poistných podmienkach a medzi poisťovňami existujú značné rozdiely. Kým niektoré majú maximálny limit plnenia na úrovni 7-tisíc eur, iné pokryjú náklady až do výšky 250-tisíc eur. Aj z tohto dôvodu odporúčame si pred uzatvorením akéhokoľvek poistenia dôsledne preštudovať poistné podmienky a limity poistenia či prípadné výluky.

Je nevyhnutné počítať aj s tým, že služby v zahraničí sú násobne drahšie ako na Slovensku. Pre porovnanie, na Slovensku za oblečenie pozostalého vám budú účtovať približne 40 eur, v zahraničných krajinách môže byť cena za túto službu až viac ako 800 eur. 

Čo ak cestovné poistenie nemáte? Pomôže vám Svetluna

Ak potrebujete vyriešiť repatriáciu zo zahraničia a nemáte vhodné či dostatočné cestovné poistenie, ste v tej horšej situácii. Môžete sa obrátiť na veľvyslanectvo SR v danej krajine, ktoré vás síce usmerní, no vybaviť a zaplatiť si budete musieť všetko sami. Pripravte sa na byrokratický proces, ktorý navyše komplikuje jazyková bariéra a fakt, že v každej krajine platia iné pravidlá. Kompletný manuál, ktorý by vám pomohol zatiaľ neexistuje.

Pre vašu predstavu, čo všetko je potrebné vybaviť, uvádzame niekoľko príkladov: zhromaždiť doklady potvrdzujúce príbuzenský vzťah (rodný list), doklad o trvalom bydlisku, sobášny list,… Ak sa jednalo o nehodu, budete potrebovať doklady k autu. Všetky tieto doklady musíte nechať úradne preložiť do úradného jazyka krajiny, kde sa nachádza pozostalý. Nájsť si v danej krajine právnika, pohrebnú službu, ktorá pripraví pozostalého na prevoz, resp. zabezpečí kremáciu, zabezpečiť prevoz pozostalého, vybaviť pohreb na Slovensku,…. Ak sa jednalo o tragickú smrť, ktorú vyšetruje polícia, budete musieť komunikovať aj s ňou. Vyriešiť, čo s vrakom auta…. Čím dlhšie vám bude trvať vybavenie všetkých formalít, tým vyšší účet zaplatíte. Samozrejme z vlastného vrecka.

V takejto situácii o pomoc môžete požiadať  práve občianske združenie Svetluna, ktorého poslaním je poskytovať komplexnú právnu i psychologickú pomoc ľuďom, ktorí prišli o svojho blízkeho v zahraničí. Neváhajte sa na nás obrátiť, pomôžeme vám prejsť celým procesom. Zastaralá legislatíva a enormná byrokracia pri úmrtiach v zahraničí komplikujú proces repatriácie zosnulých späť na Slovensko. S cieľom zabezpečiť, aby bola repatriácia čo najrýchlejšia a pružná, Svetluna v úzkej spolupráci s partnermi koordinuje celý proces repatriácie zosnulých.

Svetluna v spolupráci s partnermi pripravuje aj manuál, ktorý by podrobne popisoval návod, ako je potrebné v takejto situácii postupovať s ohľadom na legislatívne požiadavky každej krajiny. Zároveň v spolupráci s Asociáciou cestovných kancelárií a agentúr bude školiť delegátov cestovných kancelárií, aby v prípade potreby vedeli čo najlepšie usmerniť svojich klientov.

Podrobné informácie (nielen) o cestovnom poistené a ďalšie užitočné informácie nájdete na www.poistovne.sk..